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线下转线上、全款变分期 教培机构躲退费“花样百出”

来源:北京日报     时间:2021-11-17 10:26:01

今年7月,严肃整顿教培行业的“双减”政策落地,学科类培训热度逐步降温。政策推行之初,本报曾以《教培机构悄然闭店留下“烂摊子”》为题,报道了一些已经关停或提前退场的教培机构不愿善后,随之而来的退费难题让家长和学员们倍感无奈。如今,“双减”政策已经实施近4个月,不少家长反映,仍有部分教培机构为了躲避或者拖延退费,使出各种“花招儿”。教培机构的经营风险不应转嫁给学员和家长,让教培机构承担责任也不能仅寄希望于经营者的道德和良心,亟须监管部门进一步完善规则,严格执法。

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线下转线上,想退款没戏

因特有的线下培训优势,ABC外语培训学校曾成为市民刘先生最近几年给孩子报班的首选,由于离家较近,刘先生为孩子选择了该学校的三环中心校区。不过,从去年疫情形势严峻以来,线下培训暂停,孩子迟迟没有等到复课的消息。

“停课期间,我们咨询过能不能改为线上课程,但是学校工作人员说没有线上课,于是我们只好报了别家机构的线上课程。”刘先生说,目前孩子还有部分线下课没有上,由于疫情及“双减”政策的出台,他觉得所在校区线下复课希望渺茫,便申请了退款。

在此期间,工作人员提出过可以更换校区的方案,但考虑到时间等相关成本,刘先生拒绝了。经历一番拉锯,并且在丰台区教委的协调下,双方终于就退费课时及数额协商一致,工作人员还要走了刘先生手里未开启课程的相关收据。

刘先生给记者展示了该机构工作人员今年8月给他发送的确认退费短信,“您提交的退费手续,由于计算课时原因,进行了重新申请,申请已经在正常流转中,费用退回没有问题,但是退费打款需要排队等待。”该工作人员还表示,无法一次性全额退费,争取9月份能够退费成功。

然而,到了约定好的期限,刘先生却没能收到退费。10月底,机构工作人员又给他发送了一条短信,声称由于各种原因,ABC外语培训学校已经没有能力进行退费打款,同时也将关闭所有线下门店,现有学员转入线上进行学习。“为了避免个人损失,建议转入线上,进行线上班课或线上一对一学习。”

刘先生说,ABC外语培训学校的优势在线下,当初疫情期间正是由于没有线上课程,所以只好报了别的机构。如今,ABC外语培训学校的一纸通知,不仅退不了款,还要求学员转为线上,家长感到非常无奈,“我们已经有线上课程了,这么要求不是给孩子增加负担吗?”

11月14日,记者来到丰桥路8号院底商处,ABC外语培训学校三环中心校区就位于此,不过,门匾已经更换为“美联少年成长中心”,门上还张贴着“撤铺公示书”,其中提到,该门店于10月26日撤店,“为了学员未来有更好的学习环境、师资力量,公司决定关闭ABC三环中心。撤店不停学,我们会保障学员在线继续学习。”不时有人驻足,透过玻璃,看着空荡荡的房间。

“我认为退费难的根源是教培机构前些年无序发展,经营不善导致现金流出了问题,不应该让学员和家长来承担风险。”刘先生说,有他这样经历的家长不在少数,希望相关部门能够加强执法监管,督促企业承担起责任。

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全款变分期,退费遥遥无期

从去年开始,市民王女士就给孩子报了主打北美外教一对一授课的在线教培机构VIPKID,购买了120节课程。今年6月,在课程还剩十几节的情况下,她又花费近2万元购买了120节课程。在后续课程完全没有激活的状态下,随着“双减”政策的出台,王女士考虑到外教今后不能继续直播授课,虽然机构后来推出了直播课可换成智学AI课的录播课程,但是她觉得效果并不好,于是便向班主任申请了退款。

10月初,在班主任审核通过之后,王女士便处于等待退费的状态,当时被承诺12月就可以全额到账。不过,11月初,班主任发来退款细则,告知她“由于提交退费的课时量较多,我们将陆续分批解决,也请您给我们一些处理时间”,同时告知其12月初将会收到第一批8000多元的退费。王女士则认为,家长应有知情权,退款细则中应该明确告知实际申请退费多少节,涉及金额多少,由于什么原因,目前先退多少节等信息。而班主任则表示,这是公司统一给的,无法进行修改。

经过与班主任、机构客服等多轮沟通,VIPKID答应将按照原计划妥善解决王女士退款问题,现在她做的只能是等待。王女士说,据她了解,很多家长申请退费金额更多,退费周期也更长。

多位家长向记者提供的电子协议显示,退费周期为批准退费申请日起2至3周,但是近两个月过去了,很多家长依然没有收到退费。而机构相关工作人员的解释是,由于退费体量大,所以退费周期会比较长,目前的退费时间基本在两个月左右。

11月5日,VIPKID曾在官方微博发布声明表示,网络上“VIPKID退费通道已关闭”的说法系谣言,目前退费通道畅通,正在按照“分批、分期”的节奏进行退费,公司已经基本完成了第一批退费,第二批正在有序推进中。不过,声明中并没有提及分批退费的具体时间表。

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置换购物积分,价格高不实用

沈女士曾经被51talk外教一对一的在线培训吸引,为孩子花费近万元买了课。如今,外教已经换成了中教,一对一的授课方式也变成了一对多。由于周末不能在线学习,周中又难以约上,几个月下来,沈女士发现孩子的学习效果并不好,便萌生了退费的念头。

通过咨询,机构工作人员提出一项退费方案——未开启的课程可以转换为商城积分,在指定平台上购买商品,所对应的课程金额按照1∶1的比例,等额兑换相应的积分。该购物平台必须通过51talk注册过的账号才能进入,虽然涵盖日用百货、酒水茶饮、家用电器等几大类别,但是沈女士发现,平台的东西明显比市场价偏高,也不实用,很多东西甚至要积分再加现金才能购买。

前几天,51talk的工作人员又给沈女士发来3张1111元的兑换课券,其中的方案除了包含平台购物置换之外,还能兑换1对8、1对50的素养课、核桃编程等商城课,也可以转化为成人课程。不过,李女士认为这些并不实用,还是盼着能够退费。

市民翟女士同样向51talk提出退费申请,可供选择的方案中还包括扣除25%的违约金,只退75%的费用。不过,翟女士提供的聊天记录显示,机构工作人员之前曾经承诺,未开启的课程将全额退费,这也是她不愿意接受现方案的原因之一。多位受访家长反映,后台显示他们的电子协议在今年6月做过修订,修订后的协议包含超过一定期限会扣除违约金或有权拒绝退费的相关条款,而原先的条款已被覆盖,无法查询,这也是退费过程中的一个争议焦点。

记者了解到,针对教培机构退费事宜,北京市教委已与多位家长取得联系,目前正积极协调推动。

记者孙延安

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